Cinco passos no processo de tomada de decisão dos consumidores

O processo de tomada de decisão dos consumidores é uma abordagem sistemática para compras em que todos os consumidores envolvidos com todas as compras, se se é uma compra em larga escala como uma casa ou um carro, ou uma compra de impulso em o corredor de supermercado. É um processo que combina a psicologia do comportamento e interesses dos comerciantes do consumidor para entender o comportamento do comprador para comercializar os produtos e serviços a eles de forma mais eficaz. O processo tem várias etapas e é muitas vezes explicado como uma de duas a quatro etapas.

necessidades de reconhecimento

Reconhecimento das necessidades, ou consciência, é o gatilho no processo do consumidor de tomada de decisão. Antes de embarcar em um processo de compra do consumidor, você deve reconhecer a necessidade funcional ou emocional. necessidades funcionais são necessidades com base na utilidade de um produto para executar uma função específica. necessidades emocionais ou hedônicos são baseadas em desejos e necessidades de produtos de consumo para satisfazer os desejos, prazeres e outros interesses emocionais.

Busca de informação

Às vezes, considera-se que a segunda etapa do processo é grande um, mas um processo de cinco etapas, é dividido em pesquisa e avaliação de informações. Busca de informações é uma pesquisa básica por um consumidor para determinar quais fornecedores e produtos oferecem uma solução para suas necessidades. pesquisas de informações incluem tanto os processos internos e externos. A investigação interna é um relato de experiências passadas. Isso é comum em compras de impulso, onde o processo se desenvolve muito rapidamente. pesquisa externa é o uso de outros recursos, como a Internet, bem como consultoria com outros consumidores.

avaliação

A etapa de avaliação envolve a formação de uma consideração conjunta e avaliação de opções com base em determinados critérios. Um conjunto de consideração é um punhado de fornecedores ou marcas que podem atender às suas necessidades. Os critérios são elementos como qualidade, conveniência, preço, sabor e durabilidade. Os consumidores avaliar as opções com base em critérios importantes para eles quando eles tentam encontrar o melhor valor.

compra

Uma vez que o valor é identificado por um consumidor particular, o próximo passo é fazer uma compra. Isto é, quando o cliente apresenta o seu dinheiro em troca do produto ou serviço. Neste ponto, o cliente determinou que uma solução particular representa o melhor valor pelo seu dinheiro.

Avaliação após a compra

O último passo no processo de tomada de decisão do consumidor é a avaliação pós-compra. Este é o lugar onde o cliente avalia a sua compra com base nas expectativas anteriores. Se a execução ou após a experiência de compra excede as expectativas, ele sente que ganhou uma excelente valor e é provável que repita compra. Se você não atender às suas expectativas, provavelmente não irá repetir a compra e pode se espalhar mensagens negativas sobre o produto.