Habilidades de escuta e comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal é um processo de três estágios. O sucesso depende da clareza e forma de falar ou escrever a mensagem, como ele é recebido e se entende-se ou não. Ouvir é um aspecto fundamental do processo, proporcionando acesso directo às respostas da outra pessoa, ele permite que você entende suas preocupações e prioridades e dá pistas sobre como você pode continuar a comunicar de uma maneira melhor.

Ouça ativamente

Ouvir é mais do que apenas uma pausa para deixar a outra pessoa falar. Isso significa estar totalmente presente e dar toda a atenção para o alto-falante. Também requer reflexão em curso para que você possa apreciar o significado total do que a pessoa que fala está tentando dizer. Este tipo de escuta consciente e totalmente comprometida é conhecido como "escuta ativa" porque você está buscando para interpretar e entender a perspectiva do falante.

concentrar totalmente

Uma parte importante de escuta activa é a concentração. Isso significa levar tudo fora de sua mente, olhando diretamente para a pessoa que fala e se recusar a se distrair com qualquer outra barulho ou movimento. Evitar pensar sobre o que você vai dizer em seguida ou qualquer coisa fora da conversa imediata. Não interrompa, mas chama a pessoa que você está falando que você está ouvindo, fazendo sons ou movimentos apropriados como acenando ou dizer "sim".

evita prejuízo

Tirar conclusões precipitadas, substituir o que uma pessoa está tentando dizer com os seus próprios pontos de vista ou deter uma pessoa antes de terem terminado de falar são todas as ações contraproducentes e prejudiciais. Mesmo que o assunto em discussão é algo que você tem fortes sentimentos e convicções, ele permite que a outra pessoa terminar de falar e ouvir atentamente as suas opiniões antes de responder. Você pode se surpreender ao descobrir que seus próprios pontos de vista mudaram nesse meio tempo.

Sintetiza e reflete

Resuma em sua mente o que a pessoa está dizendo quando você escutar. Deixe que ele recebe o que você acha que disse; Por exemplo, "Se eu entendi bem, você está preocupado com ...." Isto lhe dará a paz que tenho escutado totalmente e vai oferecer uma nova oportunidade para desenvolver ou corrigir informações que até agora têm recebido.

Formar o hábito

Ouvir é uma habilidade que pode ser aprendida como qualquer outro. Na primeira, pode envolver uma mudança consciente no comportamento, a fim de se concentrar mais plenamente e sem interrupção. Você também pode se sentir estranho no começo para atingir deliberadamente uma pessoa que você acha que você está dizendo. Substituir o hábito de ser um pobre ouvinte ou descuidado com bons hábitos de escuta pode levar tempo, mas você pode conseguir.

Apreciar os benefícios

Ser conhecido como um bom ouvinte vai melhorar a sua reputação profissional e pessoal. Irá permitir-lhe apreciar as perspectivas dos outros, compreender os seus pontos de vista, ter empatia com a sua situação e desfrutar de suas contribuições únicas. A quantidade de que você pode aprender a partir da escuta plena e aberta aos outros não pode ser subestimado caminho.